La Cultura Organizacional. Un INGREDIENTE Esencial
Para garantizar un sistema de gestión de calidad eficaz, las organizaciones deben tener una cultura sólida. La eficacia del sistema de gestión de la calidad (QMS) está directamente ligada a la cultura de una organización. Algunos lectores estarán totalmente en desacuerdo y buscarán la palabra “cultura” en ISO 9001. Para ahorrarle tiempo, aparece en la cláusula 4.1, nota 3, que describe la comprensión del contexto interno. Sin embargo, cuestionaría que la cultura esté presente en todos los requisitos del SGC presentados en ISO 9001. Las organizaciones que tienen problemas con su SGC lo hacen porque su cultura organizacional no promueve los principios de gestión de calidad de ISO 9000 que son fundamentales para el propósito y la dirección estratégica de ISO 9001. ¿Qué es la cultura organizacional? La cultura organizacional se refiere a las creencias, valores, actitudes, modales, costumbres, comportamientos y artefactos colectivos que son exclusivos de una organ...